Mua dịch vụ điện thoại, internet của VNPT, khuyến mại trễ 4 tháng chưa được giảm trừ, đóng cước đầy đủ, khách hàng vẫn bị cắt xoẹt mạng Internet và điện thoại.

Bị "giam" quà khuyến mại rồi cắt xoẹt điện thoại, Internet

Mua cả dịch vụ điện thoại cố định (số 04 3568xxx) và Internet (account nvt..._1963) của VNPT từ tháng 10/2009, theo hợp đồng được tặng 3 tháng tiền cước và tặng 720.000 đồng trong 12 tháng nhưng tháng nào gia đình anh N.V.T vẫn thấy hóa đơn cước đến đều đều.

Ảnh minh họa: HM

Tháng 10 chỉ dùng mạng có 4 ngày nhưng hóa đơn cước nhà anh T phải trả là 121.000 đồng với lời giải thích khuyến mại sẽ được trừ từ tháng 11/2009. Tháng 11, tháng 12, tháng 1 rồi tháng 2 trôi qua, anh vẫn liên tục nhận được hóa đơn tính cước, không thấy được giảm trừ khuyến mại như trong cam kết. Vì sợ bị cắt mạng, anh vẫn đóng đầy đủ tiền cho các hóa đơn này để khiếu nại sau.

Đến 5/3, cả điện thoại và internet nhà anh T đều bị cắt với lí do nợ cước. Anh khiếu nại lên Tổng đài 700 thì được mở lại được 3 ngày. Đến ngày 8/3, nhà anh lại đứt điện thoại, internet. Sáng ngày 11/3, anh thấy 2 đường dây này thông nhưng đến chiều lại bị khóa. Hễ nhấc điện thoại lên để gọi hay vào mạng Internet, anh đều nhận được thông báo: thuê bao tạm ngưng do chưa đóng cước.

Xin lỗi ba bốn bận, “mèo vẫn hoàn mèo”

Ngay khi thấy không được giảm trừ khuyến mại, anh T đã rất nhiều lần gửi thắc mắc về số 700 từ tháng 12/2009. Ngày 20/1, Trưởng phòng Tiếp thị bán hàng 3 là Mai Xuân Nhẫn gọi điện xin lỗi rằng nhầm lẫn số liệu và khẳng định anh sẽ nhận được khuyến mại từ tháng 1/2010.

Hai công văn xin lỗi của VNPT gửi anh T.

Nhưng đến tháng 2, hóa đơn cước  nhà anh T vẫn không thay đổi, anh lại khiếu nại thì lại nhận được một chuỗi lòng vòng giải thích, đổ lỗi của hết bộ phận này đến bộ phận khác. Ngày 1/3, anh lại nhận được một công văn xin lỗi y như nội dung lần trước nhưng khác là hứa sang tháng 2, thuê bao của anh sẽ nhận được khuyến mại.

Sau đó, nhân viên thu cước được cử đến tận nhà anh T để xin lỗi gia đình. Mỗi lần khiếu nại, anh lại phải trình bày đầy đủ thông tin về account, số điện thoại, địa chỉ nhà và vấn đề thắc mắc của mình trong khi chỉ cần một thông tin, VNPT có thể truy ngược ra mọi thông tin khác về khách hàng.

Việc gia đình anh T bị đột ngột cắt mạng Internet và điện thoại được nhân viên tổng đài 700 giải thích là do nhầm lẫn nhưng khôi phục chưa đầy nửa tuần thì nhầm lẫn này lại tái diễn.

Anh T bực tức nói: “Tôi đã hoàn thành trách nhiệm của mình nhưng quyền lợi thì không được hưởng và cũng không sử dụng được dịch vụ. Trong thời gian khiếu nại phải bỏ hết công việc để theo dõi, thắc mắc, xin xỏ. Tôi không hề nợ cước mà lại bị cắt dịch vụ vì nợ cước. Thật không hiểu nổi cung cách làm ăn và chăm sóc khách hàng của Viễn thông Hà Nội. Xin lỗi rồi bỏ mặc khách như trường hợp của tôi thì có ích gì, mèo lại hoàn mèo mà thôi". 

Anh T cho biết những sự việc anh đã trải qua với Viễn thông Hà Nội khiến anh thấy bị tổn thương ghê gớm và mất hẳn lòng tin với nhà cung cấp này.

Người tiêu dùng có thể yêu cầu bồi thường

Theo luật sư Nguyễn Văn Hậu, Trưởng ban tuyên truyền Hội Luật gia TP.HCM, doanh nghiệp không thực hiện khuyến mại là đã vi phạm hợp đồng tại điều khoản về khuyến mại.

Nếu hợp đồng có quy định về điều kiện hủy bỏ hợp đồng do doanh nghiệp không thực hiện khuyến mại thì người dùng có thể cắt dịch vụ nhưng phải trả lại tài sản đã nhận từ doanh nghiệp cũng như thông báo ngay cho doanh nghiệp về việc hủy bỏ hợp đồng này. Nếu khách hàng không thông báo, gây thiệt hại cho doanh nghiệp thì phải bồi thường (theo nội dung điều 425, Bộ luật dân sự)

Trong trường hợp hợp đồng không có điều khoản quy định về việc hủy bỏ hợp đồng do doanh nghiệp không thực hiện khuyến mại thì khách vẫn có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng nhưng vẫn phải thông báo trước cho doanh nghiệp một khoảng thời gian hợp lý. Đồng thời khách hàng phải thanh toán tiền cho dịch vụ đã sử dụng và phải bồi thường thiệt hại. (Theo nội dung điều 525, Bộ luật dân sự).

Người tiêu dùng trong trường hợp này cũng có quyền yêu cầu doanh nghiệp trả lại khoản tiền đã nhận và bồi thường thiệt hại do vi phạm hợp đồng gây ra (nếu có). Nếu doanh nghiệp không đồng ý, khách hàng có quyền khởi kiện doanh nghiệp ra Tòa án nhân dân cấp huyện nơi doanh nghiệp có trụ sở để được giải quyết.

Luật sư Hậu cho rằng: "Các doanh nghiệp để cạnh tranh trên thị trường đã đưa ra nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp khi đã thu hút được khách hàng sử dụng dịch vụ thì lại bỏ quên việc thực hiện theo đúng chương trình khuyến mại, gây bức xúc, làm giảm lòng tin của khách hàng và mất dần khách hàng là điều tất yếu. Điều này sẽ làm suy giảm uy tín, khả năng cạnh tranh và xa hơn là sự tồn tại trong thương trường của chính doanh nghiệp đó".

• HM